Pravila povrata
U našoj trgovini uvijek pazimo da su naši proizvodi dobre kvalitete i pažljivo pregledani prije slanja. Ako ipak dobijete neispravan proizvod, ne brinite, imamo vrlo jednostavan postupak povrata. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti.
Što trebate učiniti kada primite neispravan proizvod?
Ako niste zadovoljni svojom nedavnom kupnjom, učinite sljedeće:
- 1. Kontaktirajte svog voditelja prodaje putem instant messengera web stranice ili e-pošte unutar 3 dana od primitka proizvoda.
- 2. Dostavite fotografije ili videozapise koji jasno pokazuju nedostatke kvalitete proizvoda.
- 3. Nakon što se potvrdi da je proizvod neispravan (ovaj postupak potvrde obično traje jedan dan), organizirat će se povrat novca na vaš izvorni način plaćanja ili stanje računa Dear-Lover bez vraćanja neispravnog proizvoda.Ako niste u mogućnosti dostaviti fotografije ili videozapise ili ako dostavljene fotografije ili videozapisi ne dokazuju kvar u kvaliteti artikla, sve stavke moraju se vratiti u izvornom stanju kako bi ispunile uvjete za povrat ili zamjenu. Troškove dostave za povrate snosite sami.Mogu li vratiti ili otkazati svoju narudžbu ako nije problem s kvalitetom?
- 1. Otkazivanja se prihvaćaju prije otpreme. Narudžbe koje su poslane ne mogu se otkazati.
- 2. Ako pokrenete povrat ili zamjenu iz razloga koji nije nedostatak kvalitete, bit ćete odgovorni za troškove povratne dostave i troškove ponovne dostave.
- 3. Povrati i zamjene prihvaćaju se samo unutar 3 dana od primitka robe.
- 4. Dobit ćete povrat novca bez vraćanja paketa ako: kurir potvrdi da paket nedostaje ili je oštećen; poslali smo pogrešnu stavku ili poslali pogrešnu veličinu/tiskanu stavku.
Mogu li vratiti artikl ako je nošen, oštećen ili ako je etiketa uklonjena?- 1. Molimo vas da vratite samo artikle koji su u istom stanju kao kada ste ih primili – neoštećeni i neoprani, s još uvijek pričvršćenim oznakama i pakiranjem.
- 2. Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat za artikle koji imaju simbol nepovrata ili za besplatne artikle.
Povrat- 1. Obradit ćemo vaš povrat u roku od 7 radnih dana nakon što ga potvrdimo s vama. Možete odabrati da povrat ide na vaš izvorni račun za plaćanje (obrada kreditnih ili debitnih kartica može potrajati dodatnih 3-7 radnih dana). Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
- 2. Troškovi dostave i osiguranja se ne vraćaju.
- 3. Korisnik kartice ima pravo na povrat novca 14 dana nakon kupnje usluge ili proizvoda.
Važan podsjetnik:Važno je ne vraćati artikle na adresu pošiljatelja navedenu na paketu, jer to nije naša određena povratna adresa. Prije pokretanja povrata ili zamjene, obratite se našem voditelju prodaje na . Pošaljite samo na adresu koju je naveo naš voditelj prodaje jer bi slanje na bilo koju drugu adresu moglo omesti obradu vašeg povrata.E-pošta za kontakt: [email protected]